Alla fine dell’anno scorso, la società di progettazione e consulenza IDEO ha lavorato con un cliente nel settore dell’aviazione commerciale. Sul tema della progettazione del primo aereo commerciale c’erano diverse domande a cui rispondere, per esempio: come dovrebbe essere l’esperienza di passeggeri e passeggere? Quanto spazio deve esserci tra i sedili? Però, nonostante le diverse chiamate Zoom e i fogli di calcolo utilizzati, non si riusciva a trovare risposte convincenti. IDEO ha quindi pensato di creare un prototipo di aereo in legno e schiuma, dove ha poi invitato il cliente. Le riunioni svolte in quello spazio si sono rivelate subito molto più concrete ed efficaci, perché le persone potevano visualizzare le diverse opzioni ed era più semplice trovare compromessi che convincessero tutti e tutte.
L’esperienza di Ideo conferma che i prototipi sono uno strumento efficace per conoscere meglio i clienti e perfezionare il design del prodotto, oltre a essere preziosi per l’allineamento, l’apprendimento e la collaborazione all’interno di un’organizzazione. Ecco alcuni esempi di come IDEO li ha impiegati e dei vantaggi che ha ottenuto:
- La prototipazione abbatte le barriere
Lavorando con una casa automobilistica su un nuovo modello di furgone, IDEO ha costruito uno spazio di collaborazione all’interno della sede del reparto Ingegneria: alle pareti c’erano immagini e frasi a tema, mentre al centro c’era un prototipo del nuovo furgone in alluminio e cartone, volutamente incompiuto e poco raffinato. Le lavoratrici e i lavoratori dell’azienda sono stati invitati ad accedere a questo spazio mentre si discuteva della progettazione. All’inizio l’invito non ha riscosso molto successo, quindi è stato aggiunto un cartello sulla porta che indicava: “politica della porta aperta”. Man mano le persone hanno cominciato a entrare e con loro sono arrivate idee e proposte. - La prototipazione sfida le convinzioni
Diversi anni fa, IDEO ha lavorato con l’aeroporto Pearson di Toronto sul processo di gestione bagagli: si tratta di un aspetto molto complesso della vita aeroportuale, spesso gestito da soggetti esterni che non vengono coinvolti nella progettazione. In questo caso, IDEO e il Pearson hanno organizzato le “olimpiadi del bagaglio” coinvolgendo chi lavorava all’aeroporto, chi si occupava dei bagagli, chi usava questo servizio nella sperimentazione dei primi prototipi e progetti di miglioramento. L’iniziativa ha permesso non solo di trovare una soluzione semplice ed efficace (segnaletica colorata e iconografia chiara), ma ha anche fatto toccare con mano alle persone coinvolte la possibilità di lavorare in sinergia. - La prototipazione rivela esigenze inaspettate
Lavorando con una delle più grandi case automobilistiche del mondo, IDEO ha invitato le famiglie a testare il prototipo di una nuova auto prima ancora che fosse finito e perfezionato. Osservando il comportamento delle persone coinvolte, sono emerse nuove esigenze che non erano state considerate: per esempio, una bambina ha chiesto alla madre di spostarsi sul sedile posteriore per osservare le stelle insieme. Questo semplice gesto ha orientato la discussione più sulla qualità del tempo passato dalle famiglie all’interno del veicolo che sulle sue caratteristiche tecniche. - La prototipazione sblocca possibilità
Nella sua esperienza, IDEO ha notato che l’utilizzo della prototipazione non permette soltanto di esplorare idee nuove e superare preconcetti, ma stimola l’allineamento e la fiducia all’interno del team e tra tutte le persone coinvolte.
Il consiglio di IDEO per chi vuole utilizzare in modo più efficace la prototipazione è iniziare con piccoli gesti: occupare una sala conferenze, invitare diversi stakeholder alle riunioni, costruire un modello di cartone. Nel tempo questo approccio potrà rivoluzionare l’organizzazione.