Clicca qui per leggere l’articolo Nel settore assicurativo il feedback è parte integrante del lavoro quotidiano. Arriva sotto forma di indicatori di portafoglio, tempi di liquidazione, reclami, audit di qualità, risultati commerciali. È un feedback...
Clicca qui per leggere l’articolo C’è una stanchezza nuova che attraversa il lavoro contemporaneo. Non ha a che fare solo con le ore lavorate, ma con l’attenzione, il vissuto del tempo, la difficoltà a sentirsi davvero presenti in ciò che si fa. È...
Clicca qui per leggere l’articolo Nelle imprese, più si sale nella gerarchia, più la competenza viene data per scontata. Ma quale competenza, esattamente? Spesso non è specificato. Agisce un principio silenzioso e potentissimo: decide chi ha il...
Clicca qui per leggere l’articolo Ti può chiamare il tuo “consulente assicurativo”, il nuovo agente, il responsabile di un prodotto. A volte li conosci, ma molto spesso no. I clienti lo sanno, o meglio “lo sentono”. Lo sentono dal tono (impostato),...
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Clicca qui per leggere l’articolo Nel linguaggio manageriale “delega” e “autonomia” vengono spesso sovrapposte. In realtà, rappresentano due logiche profondamente diverse. De-legare è un atto verticale, significa trasferire a un collaboratore un...
