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Le imprese promuovono la loro offerta attraverso strumenti di marketing che, utilizzando vari canali e strumenti, cercano di raggiungere e influenzare il cliente finale. Perché è semplice: niente clienti, niente impresa. Pertanto, si capisce che si investano ingenti capitali in tecnologie e progetti con l’obiettivo di conoscere i propri clienti, attuali e potenziali, comprenderne bisogni e sensibilità, misurarne la soddisfazione e raccogliere dati per meglio indirizzare la comunicazione.
Articolo di Marina Capizzi pubblicato su Il Sole 24ore